Politique de Remboursement et de Retour
Chez My Lovely Witch, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous :
- Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] afin d’obtenir les instructions de retour.
- Conditions de retour
2.1 Produits éligibles au retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ou spécialement confectionnés selon vos demandes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
2.2 Procédure de retour : Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, si applicable.
2.3 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
- Remboursement
3.1 Inspection des retours : Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées. Si le produit est retourné dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer des frais de restauration.
3.2 Délai de remboursement : Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai raisonnable après réception du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
- Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à [adresse e-mail]. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour du produit défectueux ou la correction de l’erreur, ainsi que les frais de retour prépayés le cas échéant.
- Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à mk@mylovelywitch.com. Nous serons ravis de vous aider.
Veuillez noter que la présente politique de remboursement et de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.