Dernière mise à jour : 12/02/2026
Chez My Lovely Witch, Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience claire, transparente et respectueuse. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
- Produits physiques
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
mk@mylovelywitch.com
Conditions de retour
Les produits doivent :
- Être retournés dans leur état d’origine
- Ne pas avoir été ouverts, utilisés ou endommagés
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours
- Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Produits personnalisés
Les produits personnalisés (créations spécifiques, demandes sur mesure, préparations énergétiques individualisées) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté à réception.
3 Prestations énergétiques et services immatériels:
Les prestations énergétiques, rituels personnalisés, travaux spirituels, voyance ou accompagnements à distance constituent des services immatériels réalisés à la demande du client.En conséquence :
Une fois la commande validée, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé si l’exécution du service a débuté avec l’accord du client
Toute prestation commencée ou réalisée ne pourra faire l’objet d’un remboursement
Cette disposition est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus et services numériques ou personnalisés.
4 Annulation d’une prestation
Toute demande d’annulation doit être adressée par email à :
mk@mylovelywitch.com
- Si l’annulation intervient avant le début de la prestation : un remboursement pourra être envisagé
- Si la prestation est en cours ou terminée : aucun remboursement ne sera possible
5 Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Joignez une photo du produit et de l’emballage
Nous proposerons soit :
- Un remplacement
- Un remboursement
- Un avoir
- Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à mk@mylovelywitch.com. Nous serons ravis de vous aider.
Veuillez noter que la présente politique de remboursement et de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.